Creación de un nuevo ticket desde el portal de agentes

Un nuevo ticket puede ser creado en Freshdesk de tres maneras diferentes.

• Cualquiera puede crear un ticket en el servicio de asistencia introduciendo su solicitud o consulta desde el portal de atención al cliente. . 
• Un agente de 'admin' puede crear un ticket en nombre del contador cuando este se pone en contacto con él directamente con una consulta o solicitud. En este caso, el agente crea el ticket desde el portal de agentes con el nombre y correo del contador como solicitante.
• Los agentes también pueden crear un ticket para sí mismos en el helpdesk. En este caso, el agente crea el ticket desde el portal de agentes con su nombre como solicitante.

Guía rápida para crear solicitudes de asistencia en el portal del cliente

• Después de que ingresen al Portal de tickets, pueden hacer clic en el botón "Submit a ticket" como se indica:

• Se les redirigirá a su formulario de ticket, donde podrán rellenar información como su "Email address", "Subject" y una "Description" del problema al que se enfrentan, junto con información adicional como "Name", "Priority" o el "Deadline date". También pueden adjuntar archivos o imagenes a sus tickets.
• Una vez que hayan pulsado el botón "Submit", su solicitud se creará en el servicio de asistencia, establecido en el sistema.
• El solicitante del ticket recibirá un correo automático con su numero de ticket.
• Además necesitará ingresar su solicitud al chat de whatsapp para que le indiquen el tiempo de respuesta de su solicitud y también cuando este terminado.

El contador podrá responder al ticket en cualquier momento para reabrirlo en caso de tener más preguntas, tan solo respondiendo al correo automático que recibió.

Link to create your tickets: https://rcbs.freshdesk.com/support/home